Finalist der Qype Business Awards 2012

von Daniel_Berger

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comSmile GmbH

Weilimdorf, Stuttgart

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Notebook Reparatur, Laptop Reparatur bundesweit und in Stuttgart, Leonberg, Ludwigsburg. Wir reparieren ebenso alle Tablet Marken, insbesondere Ihr iPad 1, iPad 2 und iPad 3. comSmile ist mit seine... mehr

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Daniel_Berger

www.comsmile.de
Geöffnet:: Mo - Di, Do - Fr: 9:00 - 12:30 und 13:30 - 18:00
Mi: 8:00 - 12:30 und 13:30 - 20:00
Sa - So: geschlossen
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53 Beiträge zum Platz "comSmile GmbH" auf Deutsch

ratingwar...
Schwieber...
3 Beiträge

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 22 Mai 2013

Ich wollte meinen Laptop reparieren lassen wegen Fallschaden, und brachte ihm zu ComSmile. Die Reparatur dauerte sehr lange und die Mitarbeiter dort konnten sogar nicht versprechen, wenn die Reparatur fertig wäre. Mir wurde mehrmals gesagt, sie wurden sich melden, wenn sie weitere Informationen haben, aber sie haben sich tatsächlich nie gemeldet. Darüber hinaus muss man bei einer Prüfung 50€ bezahlen – egal ob etwas repariert wird oder nicht. Da sie scheinen zu wollen, an keinen Deadlines festhalten zu müssen und trotzdem immer Geld verlangen (mindestens die 50€), wirkt die Firma etwas unseriös.

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georgepetkov
Stuttgart
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 21 Mai 2013

Der Service war nett und die Reparatur ging ganz schnell.

Leider habe ich nach zwei Wochen die Front-Kamera zum ersten Mal nach der Reparatur benutzt und ich war wirklich unangenehm enttäuscht es herauszufinden, dass wegen Schmutz von der inneren Seite des neuen Glasses, wo die Kamera ist, die Ansicht unscharf und schlecht geworden ist insofern als mein Gesprächspartner hat mich gefragt wieso er mich so schlecht sah.

Meine Empfehlung - sucht andere Firmen, die auf die Kleinigkeiten achten!

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Terranova_S
Stuttgart
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 14 Mai 2013

Mit der Reparatur bei comSmile bin ich sehr zufrieden gewesen. Das Display meines Notebooks (17,3“) war gebrochen und ich habe es gestern vorbei gebracht…. Heute schreibe ich bereits diese Bewertung auf meinem reparierten Gerät!
Als Fahrlehrer habe ich viele Schüler mit defekten iPhones etc – die werde ich euch alle guten Gewissens schicken!

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meistu
Stuttgart
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 13 Mai 2013

Mit meiner Reparatur bei comSmile war ich sehr zufrieden. Mein 2 Jahre altes Notebook hat kurzfristig den Geist aufgegeben - plötzlich war kein laden des Notebooks mehr möglich.
Dank comSmile funktioniert wieder alles problemlos!!! Die Beratung von Herrn Weiß in der Stuttgarter Filiale war professionell und kompetent, alles wirkte sehr seriös. Auf meine Nachfrage hin wurde mir sofort die Datenschutzrichtlinie der Firma ausgehändigt... TOLL!

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Frank_Rocket
Leonberg
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 7 April 2013
(aktualisiert am 13 Mai 2013 )

Ich habe bei der Firma comSmile mein Macbook Pro reparieren lassen. Nach einem Sturz war das Displayglas eingerissen. comSmile beseitigte den Fehler schnell und professionell.

Kontakt: Besonders erwähnen möchte ich den netten Kontakt mit den Mitarbeitern - alles super! Per Email wird man direkt benachrichtigt wenn das Gerät fertig ist.

Reparatur: Allen anschein nach wurde ein Originaldisplay verbaut. Passt einwandfrei, keinerlei Reparaturspuren - wie neu

Kosten: Im Rahmen, der Austausch war gut 400 Euro billiger als bei APPLE!!

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MB-T
Haigerloch
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 10 Mai 2013

Finger weg von der Fa. ComSmile,

habe mein ThinkPad zur Scharnierreparatur abgegeben. Danach wollte das Notebook nicht mehr hochfahren. ComSmile hat dann eine angebl. defekte WLAN Karte ausgetauscht (auf Kulanz) das Gerät wollte aber immer noch nicht hochfahren. Leider bemerkte ich das wieder erst zu Hause. Danach wurde eine defekte Festplatte diagnostiziert und ausgetauscht, was aber das Notebook immer noch nicht zum booten bewegen konnte. Lentzten Endes wurde mir dann noch das Mailboard als defekt mitgeteilt usw. usw.
Das Notebook war nach der "fachmännischen" Reparatur von ComSmile nur noch Schrott, Reparatur war mit ca. 200,- EUR zu teuer (abzügl. der WLAN KArte) welche sie in das defekte Gerät eingebaut haben, zuzügl.einer Festplatte, die keiner mehr braucht, da ich dringend ein Notebook brauchte und mir daraf ein neues gekauft habe. Selbstverständlich nicht bei dieser Firma.

Fazit:
Ein zuverlässiges, funktionsfähiges Notebook nach einer simplen Scharnierreparatur in einen Haufen Elektroschrott verwandelt, reife Leistung meine Herren.

Ach ja, auf Emails wird wenn überhaupt nur spärlich geantwortet. Anrufe waren auch zwecklos, da stets "nur" eine Dame ohne fachl. Wissen und ohne Informationen zu meinem Fall erreichbar war. Auf die Versprochenen Rückrufe warte ich bis heute.

Kann nur nochmals vor dieser Fa. warnen, wie ich es privat sowie auch im berufl. Umfeld seither bei jeder sich bietender Gelegenheit mache.

@ Hr. Berger:
Unterstehen Sie Sich mir mit einer Ihrer Standardfloskel ein Angebot zu machen, in welcher Sie mich von Ihrer Qualität überzeugen möchten!

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docwolti
Unna
2 Beiträge

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 6 Mai 2013

Die Firma reparierte mein Notebook (Grafikchipfehler NVIDIA im Hp-Laptop), nach einigen Tagen trat der Fehler erneut auf, es wurde wieder repariert und dann war es wieder nach kurzer Zeit defekt, dann nochmalige Reparatur. Die Firma rettete sich mit den Reparaturen über die Gewährleistungszeit:

Am 21.01.2013 15:44, schrieb xxxx:
Sehr geehrter Herr xxxn,

am 18.12. wurde wieder eine Kulanzreparatur durchgeführt.
am 08.11. wurde eine Kulanzreparatur durchgeführt.
am 21.09. wurde der Chipsatz mi 3 Monaten Gewährleistung repariert.

Da die Gewährleistung 3 Monate beträgt sind am 23.12.2012 die Ansprüche erloschen.

Wir bedauern Ihnen keine andere Nachricht mitteilen zu können.

Mit freundlichen Grueßen
Ihr Kundenservice-Team

Ich finde es eine Schweinerei, nie wieder ComSmile, mir ist das Lächeln vergangen!!

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BENUTZERxy
Stuttgart
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 9 April 2013

Ich habe heute mein repariertes ipad von der firma comsmile abgeholt. nachdem ich es vor einer woche geschrottet habe, haben die jungs von comsmile das ding wieder super hergerichtet.

bei der abholung hatte man noch zeit für ein pläuschchen, der techniker war super freundlich und mir noch einen tipp für ne hülle gegeben. bei amazon - weils da billiger ist - GEILO!

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cornelie01
Simmozheim
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 22 März 2013

Unser Abenteuer ComSmile kostete €180.- für eine Reparatur die keine war. Wir bekamen unser MacBook mit folgenden Problemen zurück:
- auf der Rückseite hing ein kaum abkratzbarer Kleber

- eine Schraube am hinteren Deckel fehlte

- eine Schraube am TouchPad fehlte

- nach erfolgter programmgestützter Fehlersuche zeigte sich, dass das TouchPad immer noch defekt war.

Die Reklamation führte dazu, dass wir nach 3 Wochen feststellen mussten, dass ein neues TouchPad obwohl mit dieser Lieferzeit angekündigt, nicht bestellt wurde.

Wir haben jede weitere Geschäftsbeziehung zu comSmile abgebrochen, auf die rausgeworfenen € 180.- verzichten wir.

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caprera2002
Zingst
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 15 Februar 2013

Ich bin total begeistert von Eurem Service! Danke dafür und in jedem Fall bei einer (hoffentlich nicht :-) ) weiteren Reparatur immer wieder gerne!!! Silke Bieder, Zingst

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dekkah
Ulm
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Beitrag zu comSmile GmbH vom 25 Januar 2013

Wegen eines defekten Displays habe ich den Service des Displayaustauschs von comSmile in Anspruch genommen. Prinzipiel bin ich auch zufrieden. Service, Komunikation und Reparaturzeit waren völlig in Ordnung und zufriedenstellend.
Auf Wunsch meinerseits wurde ein mattes (entspiegeltes) Display verbaut. Die auf der Website beworbene A-Qualität dieses Displays lässt meines erachtens jedoch etwas zu wünschen übrig. Die Qualität der Farbwiedergabe des Displays nimmt zum oberen Rand hin etwas ab. Orange wird beispielsweise stark ins rötliche verzerrt. Ich bin diesen Effekt von Displays zwar gewohnt, jedoch nicht in diesem Ausmaß. Zudem weist das Display einen Pixelfehler am unteren Rand auf, der meiner Meinung nach bei einer Überprüfung hätte auffallen müssen.
Mein Fazit fällt, wie bereits erwähnt, trotzdem positiv aus. Hinsichtlich des Preises und der Qualität des verbauten Displays habe ich so meine Zweifel. Die Qualität ist natürlich Fertigungsbedingt; meine Kritik deshalb wendet sich also nicht voll gegen comSmile. Der Pixelfehler ist allerdings etwas ärgerlich..

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Kommentar des Inhabers
Daniel_Berger, 6 Februar 2013:
Hallo lieber Kunde,
es freut mich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Tatsächlich verwenden wir bei einem Displaytausch ausschließlich A-Ware von Samsung oder LG. Leider haben matte Displays eine nicht so 100%ige Farbdarstellung wie es glänzende Panels haben. Wenn das Display einen Pixelfehler hat, wechseln wir dieses selbstverständlich kostenfrei aus.
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basti115
Wilhelmsh...
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 22 Januar 2013
(aktualisiert am 23 Januar 2013 )

Moin,

ich bin ehrlich gesagt etwas enttäuscht.
Beim meinem Notebook war der Grafikkartenchip defekt. Dieser sollte von ComSmile im März/April 2012
repariert werden. Preis ca 170 Euro. Kontakt war schnell und gut. Sowohl telefonisch als auch
per Mail.
Nach der Reparatur im April ging im Juni die GraKa wieder kaputt. Dies wurde auf Kulanz- warum auch
immer Kulanz, da Gewährleistung 6 Monate, war repariert.
Im Dezember wieder der gleiche Fehler.
Wieder an ComSmile gewandt (Erst im Januar, da ich im Urlaub war). Ich sollte das Notebook einschicken, da nur so eine Kulanzprüfung gemacht werden kann. Freitags verschickt, Montag morgen bei comSmile eingegangen. Montag Mittag Angebot von circa 90 Euro. Zwar weniger als Komplettreparatur aber Kulanzreparatur abgelehnt. Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. So habe ich statt einen Grund für die Ablehnung der Kulanz, nur die Rechnung für 9,95 € Versand erhalten, da Angebot abgelehnt, da die Gefahr für mich zu hoch war, das die GraKa wieder durchbrennt.

Natürlich möchte der Kunde wissen, warum die Kulanz abgelehnt wurde. Zumal das Notebook bereits in dem Gewährleistungszeitraum repariert habe. Vielleicht kommt ja noch eine Mail. (Denke eher nicht)

Es wurde nun 170 Euro für die Reparatur ausgegeben und letztendlich nur für einen Zeitraum von 8 Monate (6 nach Gewährleistungsrep) neues Leben eingehaucht.
Als Antwortmail nur Standardsätze und keine individuelle Begründung.
Kundenbetreuung sieht in der heutigen Zeit anders.

Fazit: Kann gut gehen, muss aber nicht. In meinem Fall nicht. com~~Smile~~Cry

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Kommentar des Inhabers
Daniel_Berger, 6 Februar 2013:
Hallo lieber Kunde,
ich kann Ihnen versichern, dass solche Fälle die absolute Ausnahme sind. Verständlicherweise wird Sie dieses Argument kaum trösten. Formell ist der Auftrag, wie Sie bereits geschrieben haben, korrekt abgelaufen. Leider ergaben Sich bei Ihrem Notebook technische Probleme, welche nicht immer auszuschließen sind.
Gerne biete ich Ihnen an, sich bei einem anderen Problem von unseren Fähigkeiten zu überzeugen.
basti115, 10 Februar 2013:
Guten Tag,
ja dieses Argument tröstet mich kaum. Mich ärgert es nur, dass mir nicht mitgeteilt wurde, warum die Kulanz abgelehnt wurde.
Sollte dies aus Grund der abgelaufenen Gewährleistungsfrist gewesen sein, so hätte man mir dies auch vorher mitteilen können. So hätte ich mir die 16 Euro für den Versand sparen können.
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skoddibeam
Hohen Neu...
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 21 Dezember 2012

Auch mein Acer Lap-Top von 2008 hat seinen Grafik-chip dem "Hitzetod" übergeben. Wie vielen anderen auch erschien mir ein Austausch des Mainborads für über 400€ reichlich teuer. Auf der Suche nach einer bezahlbaren Alternative stiess ich auf comSmile. Die Gestaltung und die Infos auf der Website gefielen mir und die überwiegend "zufriedenen" Kommentare auf Qype liessen es mich wagen. Mit dem Ablauf war ich sehr zufrieden (dass der Hintransport 4 Tage dauerte lag an GLS und nicht an comSmile!). Das Angebot den PC für etwas über 200€ zu reparieren (inkl. 20€ für die Verpackung - war meine Wahl) fand ich völlig ok. Sehr positiv fand ich auch, dass ich nach Rücksprache das Geld vorzeitig überweisen konnte, damit der Rücktransport rechtzeitig vor Weihnachten klappt - und diesmal war der PC per GLS sogar einen Tag VOR der Frist wieder zurück! Der einzige Grund, warum ich keine 5 Sterne gegeben habe ist folgender: Als ich das Gerät auspackte und startete lief die Grafikkarte wieder, aber die Festplatte bootet nicht. Nachdem ich verschiedene Tools ausprobierte, schraubte ich das HDD Fach auf und sah, dass die Festplatte einfach lose drin lag und es fehlten die beiden Schrauben, die den Festplattenrahmen fixieren am Gehäuse... . Reingesteckt und alles funktionierte. Dass Schrauben fehlen hatte ich irgendwo bei anderen Kommentaren auch schon einmal gelesen. Das ist mir nicht wirklich begreiflich, aber für mich kein Grund den gesamten Service massiv abzuwerten. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Ergebnis und hoffe, dass es auch entsprechend lange hält.

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Kommentar des Inhabers
Daniel_Berger, 6 Februar 2013:
Hallo lieber Kunde,
natürlich darf eine lockere Festplatte nicht passieren. Hierfür können wir uns nur entschuldigen. Es freut uns, dass der Service nach Ihren Vorstellungen funktioniert hat.
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MunichFir...
München
4 Beiträge

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 23 Oktober 2012

Bin ebenfalls Neukunde.
Der Service war gut, Mitarbeiter sind sehr freundlich und das Preise sind auch in Ordnung. Allerdings sind mir leider nach der Reperatur einige Sachen aufgefallen.
Auf dem *neuen* Display meines Tablets ist ein seltsamer Fleck, der bei Schwarztönen leicht hervorsticht.
Außerdem ist das neue Glas schlecht eingebaut worden.
Hab notdürftig mal mit Sekundenkleber nachgeholfen...

Grüße,

Dani

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Kommentar des Inhabers
Daniel_Berger, 8 November 2012:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Bewertung. Natürlich helfen wir Ihnen schnell & unkompliziert sollte es noch Probleme geben. Sie tragen keine Versandkosten und können sich sicher sein, dass wir das Gerät sofort versorgen!
Freundliche Grüße
Daniel Berger
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Hukar1
Bad Nenndorf
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 30 August 2012

Zitat aus Internet-Auftritt:

„Testen Sie doch einfach unsere Macbook, Macbook Pro oder Macbook Air Reparatur und lassen Sie sich positiv überraschen!“

Wer Überraschungen liebt, dem empfehle ich uneingeschränkt ComSmile.

Ich wurde nicht nur einmal überrascht. Nach einer Chipsatz-Reparatur am MacBook Pro folgte nach knapp 2 Monaten die erste Überraschung. Gleicher Fehler! Nach kostenloser Nachbesserung folgte die zweite Überraschung. Diesmal erhielt ich meinen Computer mit einem defektem Displaykabel zurück. Erneute Ausfallzeit 7 Wochen! Nach Erhalt kamen natürlich weitere Überraschungen, die mit eingesandte Original-Verpackung fehlte. (Wurde einfach entsorgt) Außerdem setzte man äusserlich sichtbar das Notebook mit 4 falschen, unterschiedlichen Schrauben zusammen. Da vollendeten geschulte Fachkräfte ihr qualifiziertes Können.

Insgesamt überraschte mich die Ausfallzeit: knapp 3 Monate!

Achtung! Gewährleistung auf Chipsatz-Reparatur beträgt nur 3 Monate - kein halbes Jahr! Erneute Garantien werden nicht gegeben. Original-Verpackungen werden vernichtet!

Also, testen auch Sie ComSmile - die Homepage-Seiten wirken seriös und versprechen viel. Ich ließ mich täuschen. Mich hat man nur negativ überrascht. Keine Empfehlung!

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Kommentar des Inhabers
Daniel_Berger, 2 Oktober 2012:
Sehr geehrter Kunde,
sehr schade, dass Sie nicht zufrieden waren. Ich habe mir die Mühe gemacht und Ihren Vorgang durchgesehen. In einigen Punkten muss ich Sie daher berichtigen:
- zunächst wurde der Chipsatz repariert, danach trat ein Fehler mit dem Displaykabel auf. Dieser Fehler wurde aus reinen Kulanzgründen beseitigt.
- Sie wurden informiert, dass das benötigte Ersatzteil eine lange Lieferzeit hat, wenn diese Zeit für Sie zu lange ist, haben Sie immer die Möglichkeit die Reparatur abzubrechen
- Wir weisen in unseren Reparaturaufträgen darauf hin, dass aus logistischen Gründen nur zertifizierte Rücksendungsverpackungen verwendet werden. Nur so können wir garantieren, dass Ihr Gerät wieder wohlbehalten bei Ihnen ankommt
  Gerne überzeugen wir Sie beim nächsten Mal von unserer Qualität und hoffen auf Ihr Verständnis zu oben angegebenen Punkten.
  Erlauben Sie mir an dieser Stelle noch eine kurze Bemerkung: Wenn kurz nach der Reparatur ein anderer Defekt auftritt welcher für den Kunden dieselben Symptome zeigt (in Ihrem Fall kein Bild), ist dies für den Kunden recht schwer nachzuvollziehen. Da wir mit dieser Problematik vertraut sind, versuchen wir alles um eine kulante Lösung zu erarbeiten. In Ihrem Fall haben Sie eine kostenfreie Reparatur im Wert von 150 Euro erhalten und wir eine schlechte Bewertung.
  Mit freundlichen Grüßen
  Daniel Berger
Hukar1, 4 Oktober 2012:
Ehrlichkeit schafft Vertrauen.
Konnte comSmile mein Vertrauen gewinnen? Nein. Dieser Kommentar bestätigt es nochmals. Und großzügig ist comSmile auch nicht. Sie verschenkt kein Geld, sondern ich zahlte noch zusätzlich 50 Euro!
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ElCativo62
Wuppertal
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 26 Juli 2012

mit der Abwicklung meines Reparaturauftrags bei comSmile bin ich ausserordentlich zufrieden.
Der Austausch einer defekten Displayscheibe meines New iPad war innerhalb nur einer Woche inklusive Rücksendung zum vorher vereinbarten
Festpreis erfolgt. Ich kann comSmile uneingeschränkt weiterempfehlen.
Vielen Dank.
Helmut Rudolph
Wuppertal

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Daniel_Berger, 22 August 2012:
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für die freundliche Bewertung. Unser Team freut sich sehr über positiven Zuspruch.
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Miriam1610
Leonberg
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 13 Juli 2012

Nachdem ich lange nach einer Firma zur Reparatur meines iPads gesucht habe wurde ich schließlich auf comSMile aufmerksam, hier verspricht man eine schnele und bezahlbare Reparatur. Die Bewertungen hier und vorallem in vielen Apple Foren veranlassten mich dazu die Firma zu wählen.
Die Annahme problemlos und schnell, sehr freundliche Mitarbeiter und eine prompte Reparatur - so muss eeigentlich laufen, vielleicht noch keine große besonderheit und bedarf auch nicht einer 5 Sterne Bewertung.
Dann nahm ich mein ipad genauer unter die Lupe: Seit längerem knackte der Homebutton - war relativ schwergängig. Nach der Reparatur ist das iPad und der Homebutton wie neu. Hier wurde wirklich gute, professionelle Arbeit geleistet, vielen Dank hierfür

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Daniel_Berger, 17 Juli 2012:
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für die ausführliche Bewertung. In der Tat reparieren wir immer häufiger iPads und andere Tablets. Hierzu informieren wir unter unserer Webseite http://www.comsmile.de/tablet-reparatur und unter http://www.tablet-reparatur-service.de. Leider repariert Apple keine Sturzschäden, weshalb – wie in Ihrem Fall, dort keine Reparatur erfolgen kann.
Ich hoffe Sie haben noch viel Spaß mit Ihrem Tablet – bei erneuten Problemen wissen Sie ja wo Ihnen geholfen wird!
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Incubali
Leonberg
3 Beiträge

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 16 Mai 2012
(aktualisiert am 11 Juli 2012 )

Ich bin sehr zufrieden! Mein Notebook ging am Morgen nach wenigen Sekunden einfach wieder aus - und das immer wieder. Bei meinem Anbieter hätte ich das Notebook kostenpflichtig einschicken oder Tage auf einen Techniker warten müssen. Bei Comsmile wurde mein defektes Notebook nach 2 Tagen repariert und sogar meine Daten wurden gerettet. Damit hatte ich nicht gerechnet. Ich habe bisher immer nur schlechte Erfahrungen mit Technikern gemacht, welche als externe Dienstleister für meinen Anbieter tätig waren. Man merkt, dass sie noch X weitere Termine am Vormittag haben und einfach nur weiter wollen. Bei der Firma Comsmile (war selbst vor Ort zum Abgeben meines Notebooks) wird sich wenigstens (nach etwas Wartezeit) viel Zeit für den Kunden genommen und es wird offen und freundlich über den Hardwareschaden und die Kosten gesprochen. Vielen Dank!

Update: Heute meine externe Festplatte vorbeigebracht, da keine Funktion mehr vorhanden. Schneller Umbau in anderes Gehäuse - funktioniert wieder! Top Service

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Daniel_Berger, 10 Juli 2012:
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für diesen freundlichen Beitrag!
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ravain
Köln
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 1 Juli 2012
(aktualisiert am 4 Juli 2012 )

Meine hohen Erwartungen aufgrund der vielen positiven Bewertungen (nicht nur bei Qype sondern auch in offiziellen Herstellernotebookforen) wurden leider nicht bestätigt.

1. zu langsam : Ich habe (wegen Verhaltenskodex entfernt) auf mein Notebook warten müssen, obwohl nur eine Reinigung, Erneuerung der Wärmeleitpaste und eine Lüfterinstandsetzung vorgenommen wurde. Bei komplizierteren Reparaturen hätte ich Verständnis, aber solche Standardprozeduren wurden bei früheren Laptopreparaturen deutlich schneller durchgeführt.
Allein vom Zeitraum den es von der Überweisung (Onlinebanking, Mittwoch wurde das Geld abgebucht) bis zur Lieferung des Laptops ( fast eine Woche später am Dienstag) brauchte, war ich doch sehr erstaunt. In der Mail war die Rede von "Sobald sie die Rechnung beglichen haben, werden wir ihr Notebook sofort versenden".

Zum Vergleich: Bei meinem anderen Notebookservice hatte ich mein Gerät nach 7 Tagen wieder zurück, inklusive Abholung des Laptops bei gleichem Reparaturaufwand.

2. relativ teuer: 170€ sind ein stolzer Preis für die durchgeführten Aktionen

(wegen Verhaltenskodex entfernt)

Ich kann diese Firma leider nicht weiterempfehlen, vielleicht ist der vor Ort Service besser und schneller.

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Daniel_Berger, 10 Juli 2012:
Sehr geehrter Kunde,
schade, dass Sie nicht mit uns zufrieden waren. Ich habe Ihren Fall nachfollzogen und kann wie folgt Stellung nehmen.
zu 1.) Sie haben eine Auftragsbestätigung mit einem Produktionszeitraum erhalten. Diesen Termin haben wir eingehalten. Eine Banküberweisung dauert je nach Kreditinstitut 2-3 WERKtage, d.h. auch Ihre Lieferzeit ist eigentlich korrekt.
zu 2.) Der Preis wurde Ihnen vorab mitgeteilt, ist für die durchgeführten Arbeiten korrekt kalkuliert und Sie haben ausdrücklich zugestimmt – schade!
Es würde mich daher freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken würden. Von unserem guten Service will ich Sie gerne nochmals überzeugen!
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Berger
ravain, 12 Juli 2012:
zu 1.) Nichtsdestotrotz war die benötigte Zeit die zur Reparatur benötigt wurde, sehr viel länger als gedacht (ausgehend von anderen Rezensionen).
zu 2.) Natürlich habe ich dem Preis zugestimmt, sollte ich nach 2,5 Wochen etwa die Durchführung des Auftrags durch Nichtüberweisung der Kosten noch zusätzlich in die Länge ziehen?
Ich wurde aufgrund Ihrer Schnelligkeit auf die Firma aufmerksam und in diesem für mich sehr wichtigen Kriterium bin ich leider nicht zufrieden.
Trotzdem alles Gute
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_nicolai_
Stuttgart
1 Beitrag

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Beitrag zu comSmile GmbH vom 28 Juni 2012

Nachdem mein MacBook am 24. Mai bei comSmile ankam und ich die Info erhielt, die durchschnittliche Reparaturzeit würde 4-6 Werktage betragen, hatte ich noch Hoffnung, dass ich es Anfang Juni wieder haben würde.
Am 6. Juni habe ich dann mal nachgefragt, wie denn der Stand sei. Es hieß, es gäbe Verzögerungen mit dem Ersatzteil (auf der Homepage steht, die Displays für das MacBook 13,3" sind sofort verfügbar) und das MacBook sei am 11.6. fertig. Da ich sofort eine E-Mail erhalten sollte, sobald das MacBook repariert ist, habe ich am 11.6. auf eine solche Mail gewartet. Am 12.6. erhielt ich nach einer weiteren Nachfrage die Info, dass das Ersatzteil heute ankommen würde.
Da war es dann sowieso schon zu spät, das mündliche Abitur musste so vorbereitet werden, also habe ich das Geld Freitag letzte Woche überwiesen. Dienstag war das MacBook dann auf dem Weg und gestern kam es an.
Das Display funktioniert wieder (und das Gehäuse ist ziemlich verdreckt, ich will nicht wissen, wo das MacBook in den 4 Wochen rumlag), dennoch bin ich absolut unzufrieden.
Wer damit klar kommt, dass er keine Infos etc. ohne Nachfrage bekommt und lange Wartezeiten in Kauf nimmt, kann sich das Abenteuer comSmile gerne antun - ich werde es nicht mehr und meinen Freunden habe ich bereits von comSmile abgeraten.

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Kommentar des Inhabers
Daniel_Berger, 10 Juli 2012:
Sehr geehrter Kunde,
schade, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten. Ich habe Ihren Fall nachrecherchiert und festgestellt, dass Sie über alle Schritte per Email informiert wurden. Sämtliche Fristen wurden eingehalten, der längeren Lieferzeit haben Sie sogar in unserer Auftragsbestätigung zugestimmt.
Schade, dass Sie uns schlecht bewertet haben – gerne überzeugen wir Sie beim nächsten mal vom Gegenteil.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Berger
_nicolai_, 10 Juli 2012:
Hallo,
ich wurde über jeden Schritt nach dem Auftrag informiert – nachdem ich mehrere Mails verschickt habe. Es ist traurig, dass comSmile so unfähig war und nicht mal über eine längere Lieferdauer informieren kann.
Wenn Sie sich den Fall angeschaut haben, haben Sie sicher auch bemerkt, dass der Fehler, für den ich 140€ gezahlt habe, wieder auftritt?
Mit Sicherheit wird es kein nächstes Mal geben.
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