Timberland Store

Ich kann mich nur anschließen. Ich hatte einen dummen Fehlkauf mit zu kleinen Timberlands gemacht, so dass ich Schmerzem an den Zehen und im Rücken davon bekam. Ich hab mich so darüber (vor Allem über mich) geärgert, weil ich die Schuhe so toll fand!
Es war jedenfalls so, dass mir von Seiten der Geschäftsführung sehr entgegengekommen wurde! Auch danach war ich ein (auch wenn es mir unangenehm ist) komplizierter Fall. Ich konnte mich bei der Wahl der neuen Schuhe nicht entscheiden und war mir so unsicher was die Schuhgröße betrifft. Ein paar mal habe ich mit einer Dame vom Shop telefoniert, die war echt sympathisch und hat mir meine Schahm etwas genommen! Außerdem hatte ich mit mehreren Verkäufern zu tun, die mir mit Rat zur Seite standen. Ein neuerer Verkäufer war mir nicht sehr entgegenkommend, aber der muß wohl noch eingearbeitet werden. Also ich muß sagen, daß ich sonst nur positives sagen kann, ich wäre als Verkäuferin bei einer Kundin wie ich es dort war nicht so ruhig und verständnisvoll geblieben, aber man merkt die Verkäufer sind drauf bedacht, dass man glücklich mit seinem Timberland-Schuh wird... vielen Dank dafür!

...naja und wenn man dann SEINEN passenden Schuh gefunden hat, ist die Marke Timberland (ich rede nur von den OriginalTimberlands, nicht von den Modesandalen, Stoffschuhen oder ähnliches) an SICH auch wirklich sehr zu empfehlen, denn diesen Schuh kann man wohl 10 Jahre tragen

Gute Beratung, gute Produkte.

ich bin total begeistert und muss mein ganz dickes Lob für den Service und die Freundlichkeit einfach mit Euch teilen, und das kommt so:
Neulich haben wir den 76ten meine Mutter begehen wollen, so mit schön Essen gehen und vorher 'nem ordentlichen Spaziergang. Doch aus letzterem wurde nix, denn ich zog meine vor mehr als 3 Jahren erworbenen Floris van Bommel Timberlands an. Die verloren nach den ersten Schritten im Prinzip komplett ihre Sohlen, was so nach ungefähr 10 x tragen dann doch irgendwie tragisch war.
Okay, so konnten wir uns dann früher alkoholischen Freuden zuwenden.

Als ich nun mit diesen "Kunstwerken" den Timberland Store betrat, haben wir eigentlich erst mal alle herzlich gelacht. Was für ein super Anfang!
Natürlich hatte ich keine Quittung mehr, aber man sah den Schuhen an - von den nur noch bröckenweise vorhandenen Sohlen mal abgesehen - dass sie praktisch ungetragen waren.
Der unglaublich freundliche Geschäftsführer Daniel Rathsack bot mir an, die "Schuhsituation" mit dem Store-Schuster zu besprechen und sich dann bei mir zu melden. Darüber hinaus versicherte er mir, dass wir einen zufrieden stellenden Weg finden würden. Mit dem Gefühl "alles wird gut" verließ ich dann den Store.

Eine Woche später rief mich Herr Rathsack dann an und teilte mir mit, dass der Schuster keine optisch schöne Reparatur hinbekäme, aber ich würde einen Gutschein bekommen.
Was für ein serviceorientiertes Entgegenkommen: Gutschein, für einen mehr als 3 Jahre alten Schuh, ohne Quittung? WOW!
Die Summe entspricht auch noch fast dem damaligen Neuwert! Was will man mehr?!

Gestern war ich dann dort, habe mich für ein neues Paar Blue Suede Shoes entschieden und auch noch Pflegemittel als Zugabe obendrauf bekommen. Das ist doch eigentlich nicht zu toppen, oder?

„was für ein Service – ich komm wieder, keine Frage“ (frei nach Paulchen Panther)

Ich habe eine sehr kompetente und auch ehrliche Beratung bekommen! Nun habe ich wirklich optimale Winterschuhe ;-)

Mein Lieblingsladen was Jacken angeht. Bei Timberland gibt es coole individuelle Jacken die man auf der Straße selten ein zweites Mal sieht (ganz im Gegensatz zu Jack Wolfskin oder Wellensteyn) und das zu einem fairen Preis. Ich zudem wurde ich in diesem Geschäft immer bestens bedient. Vielen Dank!

Am 23. 12. habe ich mir im Timberland-Store in Wetzlar den klassischen Boot in yellow gekauft. Nach 3 Wochen habe ich dann festgestellt, dass in beiden Schuhen die Qualitätssicherung versagt hat und Verarbeitungsmängel vorliegen.

Da ich eigentlich in Hamburg wohne, rief ich also im Store in Wetzlar an und mir wurde sehr freundlich gesagt, dass das so natürlich nicht normal ist, ich die Schuhe aber wegen der zweijährigen Garantie auch in jedem anderen Store zurückgeben könnte, z.B. auch in der Poststraße in Hamburg, nähe Gänsemarkt.
Darauf stellte ich fest, dass der Kaufbeleg noch in Wetzlar liegt, aber auch das sei kein Problem, die Schuhe hätten eine laufende Produktionsnummer, anhand der man das Produktionsdatum feststellen könnte.

Ich wollte also heute (20. Januar) zu Timberland in die Poststraße gehen um die Schuhe zu tauschen und rief vorher dort an. Am Apparat war eine Aushilfe, die mir erklärt, das Sie diesen Umtausch nicht machen würden, denn ich hätte ja keine Quittung und ich hätte mir ja auch „olle Schuhe auf dem Flohmarkt kaufen können, um sie gegen schöne, neue zu tauschen" und ohnehin wäre das ein Problem, das gefälligst der Franchisenehmer selbst lösen soll, weil man sich dafür nicht zuständig fühle.

Ich rief also wieder in Wetzlar an. Dort war man wieder sehr freundlich, konnte meinen Kauf nachvollziehen (da ich Kaufdatum, Uhrzeit und mitgekauftes Pflegemittel kannte), hat mir angeboten, den Sachverhalt mit dem Store in Hamburg abzuklären und ggf. eine Kopie eines Kaufbelegs dorthin zu Faxen.

15 Minuten später erhielt ich aus Wetzlar einen Rückruf, dass alles klar sei und das ich meine Schuhe dort vorbeibringen könnte.

Ich gehe also in den Store, an die Kasse und begrüße die beiden Herren hinter der Theke und sage, das ich bereits Mittags angerufen hätte und es um den Umtausch ginge.
Der Ältere der beiden (vielleicht der Geschäftsführer) grummelt und schaut mich mit einem "Kauf was oder hau ab"-Blick an. Ich zeige ihm die Qualitätsmängel der Schuhe und sage, dass der Store aus Wetzlar den Sachverhalt ja auch schon telefonisch abgeklärt hätte. Er schaut sich das kurz an und sagt, dass mit ihm keiner irgendwas abgeklärt hätte und das ihm das auch relativ egal sei, weil diese ganzen kleinen Franchiser ihm immer die Servicefälle schicken würden, und er sich da überhaupt nicht zuständig sieht.

Die Mängel an meinen Schuhen hat er zur Kenntnis genommen, aber heruntergespielt. Dass auf der linken Seite eine Öse mitten durch eine Naht geht und dadurch die Lasche schief ist und schmerzhafte Druckstellen erzeugt, war ihm genau so egal, wie die Öse, die sich am rechten Schuh bereits aus dem Leder löst.
„Ach, das kann beim Schnüren schon mal passieren."

Er hat mir angeboten, die Schuhe zu dazubehalten und bei Gelegenheit einem Schuster zu übergeben, der dann Stücke aus dem Leder herausschneidet.
Damit war ich nicht einverstanden, denn drei Wochen alte Schuhe für immerhin 180 Euro dürfen einfach keine Qualitätsmängel haben.
Das sah er anders und blieb bei seinem Angebot.

Ich packte meine Schuhe wieder ein, lehnte sein Angebot ab und sagte, er habe sich ja nun nicht gerade für eine Weiterempfehlung seines Ladens qualifiziert. Schien ihm egal zu sein. Auch eine Verabschiedung hielt er für Überflüssig.

Nach einem weiteren, kurzen Anruf in Wetzlar wurde mir angeboten, die Schuhe einfach zurückzuschicken. Danke. Mach ich. Ich schreib auch eine gute Bewertung.

UPDATE: Beim Store Locator auf Timberland.com steht "Bei uns finden Sie nachhaltige Qualität, echte Werte und unkomplizierten Service in Ihrem Timberland Store. Besuchen Sie uns noch heute." ... Sehr lustig.

Es war kalt, ich hatte nasse Füße und ich frohr. Aus dem Laden raus mit neuen Socken, Schuhen, Pulli und Rucksack - warm... Jippie! Gutes Preis/Leitungsverhältnis und klasse Bedienung trotz sardienenartigen Platzverhältnissen.

Ich war hier etwas "anders" shoppen...hab nämlich eine Jacke hier in Dresden gesehen und hätte sie am liebsten sofort mitgenommen wenn es sie in kurz statt in lang als Anorak gegeben hätte. Das ganze Internet abgesucht, alle Online-Shops - Fehlanzeige. Dann mal auf der Timberland-Webseite die Nummer von der Hamburger Filiale rausgesucht, angerufen - Volltreffer. Super nettes Gespräch, hab die Jacke 4 Tage zurückgelegt bekommen, dass ich sie mir von jemandem abholen und zuschicken lassen konnte. Top!