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Wandsbek, Hamburg
48 Beiträge
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48 Beiträge
Friedrich-Ebert-Damm 118, 22047 Hamburg
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Wendenstrasse 274-278, City Süd, 20537 Hamburg
Autohaus und Werkstatt in Hamburg. Kundenzitat: "Bin das erste mal hier und hab das Auto auch nicht dort gekauft. Um so positiv überraschter war ich. Alle sehr freundlich und zuvorkommend. Hat mir echt super gefallen. Top Service."
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Als ich letztens bei einer Suchmaschine Willy Tiedtke eingab stolperte ich über viele negative Wertungen. Da ich bis jetzt nur positive Erfahrungen gemacht habe möchte ich diese hier einmal schildern.
Doch am besten fange ich von Anfang an:
Im Jahr 2010 war ich das erstmals mit meinem Audi bei Willy Tiedtke am Friedrich-Ebert-Damm. Bosch konnte ein Problem welches an der Fahrertür vorhanden war (beim öffnen der Tür mit der Funkfernbedienung wurde diese direkt wieder verriegelt) nicht lösen. Ein Freund riet mir mal bei Willy Tiedtke vorbei zuschauen. Der Fehler wurde auch am selben Tag gefunden. Zwar war es nicht ganz billig aber das ist halt so wenn man einen Audi fährt.
Aufgrund der positive Erfahrungen die ich in der Vergangenheit gesammelte hatte, suchte ich das Autohaus im Jahr 2011 erneut auf als der Kauf eines neuen Autos anstand.
Ich wurde von Herrn Gerken sehr kompetent beraten und entschied mich letztlich für einen Vorführwagen (einen Golf)
Als der Wagen ausgeliefert wurde befanden sich noch zu meinem Überraschen 4 Winterräder im Fahrzeug. J
Mein letzter Besuch war vor 2 Monaten zum Ölwechsel. Als ich morgens ankam gab ich den Wagen ab, besprach mit dem Service was gemacht werden sollte. In der Zwischenzeit wurde mir ein Leihwagen vorbereitet.
Allem in allem kann ich sagen, dass ich super zufrieden bin und dort nicht das letzte mal gewesen bin.
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Sehr geehrte/r Buddheaven, vielen Dank für Ihren positiven Beitrag. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unserem Verkaufsberater Herrn Gerken zufrieden sind. Viele Grüße Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte/r Gyric,
bitte nehmen Sie direkt Kontakt zu unserem Verkaufsleiter Herrn Matz auf. Herr Matz wird sich dann darum kümmern, dass Sie Ihren Leasingvertrag umgehend bei uns verlängern können. Die Kontaktdaten finden Sie auf unser Homepage, unter „Wir für Sie“. Leider ist es uns nicht gestattet von Qype aus, die Kontaktdaten hier zu veröffentlichen. Aus diesem Grund die Beschreibung, wo Sie unsere Kontaktdaten finden. Viele Grüße Laura Wöhlermann
schreibt und eine kurze Fehlerbeschreibung. Solche Tüten waren hier
aber nicht vorhanden. Also habe ich den Schlüssel so in den Briefkasten
geworfen.
auf ihrem Hof. Dann kam die Frage, warum ich nicht die Tüten benutzt
habe, die sie am Briefkasten ausgestellt haben um den Schlüssel
einzuwerfen. Meine Antwort: Diese Tüten waren nicht vorhanden! Nach
weiteren Minuten des Telefonierens fiel dem Serviceberater ein, dass
heute morgen ein Schlüssel im Briefkasten gefunden wurde und sich auch
ein A6 auf ihrem Hof befinde, den sie nicht zuordnen konnten. Da muss
ich sagen: Top detektivische Leistung! Wer hätte das gedacht, dass der Schlüssel zu dem A6 gehört, der 5 meter vom Schaufenster entfernt parkt!
von diesem Audi-Autohaus.´´
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Sehr geehrte/r Falkon, haben Sie diesen Fall bei uns erlebt oder ein anderer Internetuser? Wir würden sehr gern über diese Situation mit dem betroffenen Kunden sprechen. Wir freuen uns über eine Rückmeldung. Leider dürfen wir von Qype aus keine Kontaktdaten direkt angeben. Sie können jedoch meine Daten auf der Willytiedtke.de Seite finden unter “Audi”, dann “Wir für Sie” und dort unter Neuwagen. Viele Grüße Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte/r MeTo88, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihren Beitrag. Viele Grüße Laura Wöhlermann
Im Dezember 2009 habe ich aufgrund eines guten Angebotes meinen Audi A4 Avant bei Willy Tiedtke gekauft. Es war ein Mitarbeiterrückläufer, der die Ausstattung besaß, die ich mir vorgestellt habe. Da ich mit dem Wagen gerne in den Skiurlaub fahren wollte, hatte ich noch eine Kofferraummatte mit Stoßfängerschutz ausgehandelt.
Ich habe eine Dreiwegefinanzierung gewählt, da ich schon bei meinem letzten Audi damit gute Erfahrungen gemacht habe. Allerdings bei einem anderen Audi Autohaus, die mir dieses Mal kein passendes Angebot unterbreiten konnten.
Bei der Auslieferung war der Verkäufer nicht anwesend und ein Azubi versuchte uns das Auto zu erklären. Naja, versucht eben, aber sei es drum…
Die Matte fehlte natürlich und er wollte dies dem Verkäufer mitteilen, dass er sich mit uns in Verbindung setzt Dies passierte nicht. Dann gab es diese Matte nicht (Ich hatte die Auskunft bereits von Audi, dass es diese gibt), dann sollte es eine andere werden und auf einmal war sie zu teuer, dass ich angefragt wurde, ob ich nicht die Hälfte der Kosten übernehmen möchte.
Als ich das verneinte und auf den Kaufvertrag verwies, habe ich nichts mehr von der Firma gehört. Nach einer Woche nahmen wir wieder Kontakt auf, da der Skiurlaub näher rückte.
Der Verkäufer reagierte weder auf Mails noch rief er wieder zurück. Letzendlich hat sich die Sekretärin dessen angenommen und wir konnten diese am nächsten Tag wieder abholen. Dies war im Januar 2010.
Nun waren die drei Jahre Finanzierung um und ich wollte das Auto wieder zurückgeben. Nach dem Brief von der Bank, wo mir mitgeteilt wurde, dass das Autohaus Kontakt mit mir aufnahm, passierte nichts.
Anfang Januar war ich im Autohaus zur Bewertung. Ich durfte eine Stunde warten und eine Nachfrage nach einem neuen Auto wurde auch nicht gestartet. Nebenbei durfte ich mir die „Erfolgsstories“ der beiden Verkäufer aus der Sitzgruppe anhören, wie viel Kunden sie schon abgezockt haben. Naja, kleine Jungs eben…
Mir wurde erklärt, dass der Wagen kleinere Gebrauchsspuren hat und ich ohne Kosten bei der Rückgabe herauskomme.
Nach Rückgabe ca 10 Tage später bekam ich über eine Woche später die endgültige Bewertung. Auf einmal waren an der Frontscheibe Schäden, so dass sie ausgewechselt werden muss und Schäden am Sommerreifen. Ich müsste noch ca. 350 EUR abzüglich der Minderkm zahlen.
Da der Wagen mittlerweile von Audi abgemeldet wurde, kann die Scheibe nicht mehr über die Versicherung laufen und meine Nachfrage, warum mir dies nicht bereits bei der ersten Bewertung mitgeteilt wurde, konnte mir nicht beantwortet werden. Das ist nun mal so… mehr kam nicht. Wozu ich das Auto vorab zur Bewertung gebracht habe, ist mir bislang schleierhaft. Ich finde dieses Verhalten schon eher als Abzocke und arglistig.
FAZIT: NIE WIEDER!!!
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Sehr geehrte/r Shira29,
vielen Dank für dieses positive Feedback. Darüber haben wir uns sehr gefreut. Unser Serviceteam wird genau so weiter machen. Wir würden uns über eine Weiterempfehlung sehr freuen. Viele Grüße Laura Wöhlermann
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Bevor man ein Neuwagen kauft, soll man darüber nachdenken, wo und wann. Heute gibt es, Dank Internet, wesentlich mehr Transparenz als vor wenigen
Jahren.
Es ist aus Kundenbewertungen ersichtlich, dass ein Autokauf in diesem Hause nicht empfehlenswert ist. Klip und klar.
Jede Erfahrung zahlt man. Wenn es aber Erfahrungen anderer Menschen gibt, die man nur lesen soll, dann… na dann. Denn, eigene Erfahrung kann am teuersten bezahlt werden.
Sehr geehrte/r Bay-City,
wir sind ständig bemüht, die Neuwagen in einem einwandfreien Zustand an unsere Kunden zu liefern. Im Namen des Hauses möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr bestelltes Fahrzeug nicht ohne Mängel an Sie übergeben worden ist. Unser Verkaufsleiter, Herr Matz, würde gern mit Ihnen über die entstandene Unannehmlichkeiten sprechen. Sehr gern würden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, damit Sie mit Ihrem Fahrzeug und uns zufrieden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Herrn Matz melden könnten. Seine Kontaktdaten finden Sie bei uns auf der Internetseite unter „Audi“, „Wir für Sie“ und dann unter „Neuwagen“. Von Qype aus ist es uns leider nicht gestattet, Ihnen unsere Kontaktdaten direkt zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank und freundliche Grüße Laura Wöhlermann
Als ich zum Empfangstresen kam, wurde ich für ca. fünf Minuten nicht von den Empfangsmitarbeiterinnen (3 an der Zahl) beachtet, so dass ich aktiv das Personal ansprechen musste, um mein Anliegen vorzutragen. Die Mitarbeiterin sagte dann, dass ich bitte 20 Minuten warten möchte, da der Berater zur Tisch ist (um 15:30 Uhr). Ich war einverstanden und nahm als einziger Kunde im Wartebereich Platz. Nach 30 Minuten fragte ich nach, wann ich denn mit der Beratung rechnen könne. Man sagte mir, dass ich gleich bedient werde. Ich wartete weitere 30 Minuten als einziger Kunde im Blickbereich der Tresen Damen. Ohne mich noch mal aktiv anzusprechen, ging ich wiederum zum Tresen, um zu fragen wie der Stand wäre. Die Kundenbetreuerin ging noch mal zu einem Berater der keinen Kunden zu sitzen hatte, der winkte jedoch nur ab. Sie sagte mir, dass ich weiter Warten solle, sie könne aber nicht sagen, wann ich bedient werden kann. Daraufhin habe ich das Autohaus verlassen.
Ich
finde dieses Verhalten unmöglich und fühle mich als Kunde einer Prämienmarke
sehr schlecht betreut. Selbst wenn aus Auslastungsgründen keine Bedienung
möglich gewesen sein sollte, hätte ich einen anderen Umgang erwartet.
Ich
dachte, dass ich Ihnen den Umstand mitteile. Vielleicht haben sie die
Möglichkeit was zu ändern, um anderen Kunden ein besseres Gefühl zu vermitteln. Ich werde zu meinen "alten" Audi partner zurückkehren, was zwar jetzt einen weiteren Anfahrtsweg bedeutet, aber dafür passt der Service zu 100%.
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Sehr geehrte Celli19780, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen natürlich jeden Kunden bestmöglich zu beraten und zu betreuen. Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten und das es letztendlich zu keiner Zusammenarbeit gekommen ist. Wie Sie bereits mit unserem Betriebsleiter Herrn Rost besprochen haben, würden wir uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Möglichkeit geben uns Ihnen von einer besseren Seite zu zeigen. Vielen Dank und herzliche Grüße Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte/r noblesse_oblige, ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie das Gefühl hatten, nicht freundlich und kompetent beraten zu werden. Ich würde mich freuen, wenn wir diesbezüglich noch einmal mit Ihnen in Kontakt treten können, um uns von einer besseren Seite zu zeigen. Sie können sich gerne an mich oder direkt an unseren Verkaufsleiter Herrn Matz wenden, unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Internetseite unter „Audi“ und dort unter „Wir für Sie“. Viele Grüße Laura Wöhlermann
Also eine Reparatur bei Tiedtke kann ich niemandem empfehlen! Bei einer ganz normalen Reparatur einer Polo-Klimaanlage machte ich folgende Erfahrungen:
1) total unflexibel: ich bin Anfang August erstmals mit dem Schaden dort vorstellig geworden, die Reparatur konnte nach viel Hin- und Her, endlosen Telefonaten mit Leuten die jeweils keine Informationen zum Vorgang hatten, tausenden Rückrufen erst Ende Oktober durchgeführt werden. Bei Abgabe des Fahrzeuges (mit Termin) sollte ich “kurz Platz nehmen”, ich saß dort vergessen eine geschlagene Stunde.
2) fachlich sehr fraglich: erst versuchte man mich zu überzeugen, die Reparatur der Heizung/Lüftung sei doch nicht nötig ich könne ja schließlich immer die Klimaanlage laufen lassen. Nur als diese sich dann auch als defekt erwies, hat man sich gnädigerweise bereit erklärt das Fahrzeug zu reparieren. Als das Auto dann zum Kostenvoranschlag dort war, erhielt ich einen Anruf, die Klimaanlage sei doch gar nicht defekt, wie ich denn darauf käme. Als ich dann eine Stunde später das Auto abholte, war die Klimaanlage plötzlich doch defekt und musste dringend repariert werden? Außerdem hatte ich gebeten, dass man den Schließknopf auf der Beifahrerseite gleich mit repariert. Bei Abholung war dies nicht geschehen, dafür war jetzt zusätzlich der Knopf auf der Fahrerseite abgebrochen!!?!
3) unfreundlich und arrogant: ich musste mich bei Abgabe des Fahrzeuges förmlich beschimpfen lassen, da ich eine Gebrauchtwagenversicherung besaß, die einen Teil der Reparatur übernehmen sollte. Wurde wie eine zahlungsunfähige Schnorrerin behandelt!
4) Abzocke: die Endrechnung wich dann ohne Angabe von irgendwelchen Gründen über 200 Euro vom Kostenvoranschlag ab. Man versprach mir, dies zu prüfen, ich hörte nie wieder etwas, statt dessen erhielt ich kommentarlos eine Mahnung, in der die Anzahlung von 800 Euro mal eben unterschlagen wurde!
Bin gespannt, was jetzt noch kommt. Aber eines ist sicher: ich werde dort NIE wieder hingehen! Nächstes Mal gehe ich wieder in eine freie Werkstatt, dort bin ich bisher immer wesentlich freundlicher, unkomplizierter, schneller, kompetenter und nicht zuletzt deutlich günstiger behandelt worden! Die absolut ungerechtfertigte Arroganz bei VW ist echt nicht zu ertragen!
Nachtrag 24.08.12: der Fairness halber will ich ergänzen, dass zumindest die finanziellen Unstimmigkeiten (aufgrund dieses Beitrages hier) mit einiger Verspätung geklärt werden konnten. Der jetzige Kundendienstleiter hat sich der Sache angenommen und sich letztlich sehr nett bei mir entschuldigt und es gab tatsächlich eine Gutschrift des zu Unrecht eingetriebenen Betrages. Jetzt kann ich zumindest wieder ohne Wut-Magengeschwür durch den Friedrich-Ebert-Damm fahren. Und es gibt einen Stern mehr in der Hoffnung, dass dort jetzt vielleicht alles besser wird.
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Sehr geehrter Brithemp, erstmal bitte ich auch bei Ihnen um Entschuldigung für die späte Reaktion auf Ihren Beitrag. Können wir diesen Sachverhalt im Nachhinein prüfen? Ich würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen. Meine Kontaktdaten finden Sie bei uns auf der Internetseite unter „Audi“, dann „Wir für Sie“ und dort unter „Neuwagen“. Leider ist es uns von Qype aus nicht gestattet Ihnen direkte Kontaktdaten oder Links zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund die Beschreibung, wo Sie meine Kontaktdaten finden. Ihre Laura Wöhlermann (Marketingreferentin des Hauses Willy Tiedtke)
Sehr geehrte Brihemp, wir werden uns weiterhin bemühen alles besser zu machen. Vielen Dank, dass auch Sie uns eine weitere Chance gegeben haben. Herzliche Grüße, Ihre Laura Wöhlermann
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Sehr geehrter HH-Trade, es freut mich, dass Sie sich wieder bei uns melden. Auf meiner Mailbox haben Sie leider keine Nachricht hinterlassen, so dass ich mich nicht mit Ihnen in Verbindung setzen konnte. Bitte machen Sie keine Umwege, rufen Sie mich direkt an. Genau das wünsche ich mir. Meine Kontaktdaten finden Sie bei uns auf der Internetseite unter „VW“, dann „Wir für Sie“ und dort unter „Neuwagen“. Leider ist es uns von Qype aus nicht gestattet Ihnen direkte Kontaktdaten oder Links zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund die Beschreibung, wo Sie meine Kontaktdaten finden. Herzliche Grüße Ihr Alexander Matz (Verkaufsleiter)
Sehr geehrter Herr HH-Trade, leider konnten wir noch nicht miteinander sprechen. Bitte kontaktieren Sie mich. Nehmen Sie auch gern meine Qype Kontaktanfrage an. Herzliche Grüße Ihr Alexander Matz (Verkaufsleiter)
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Sehr geehrte® Gimber75, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben sich bei uns nicht wohlgefühlt und das bedauere ich sehr. Wir möchten sehr gern nochmals mit Ihnen kontakt aufnehmen und unterhalten. Bitte melden Sie sich direkt bei mir, damit ich mit dem zuständigen Betriebsleiter sprechen kann und wir Sie als zufriedenen Kunden gewinnen können bzw. weiterhin behilflich sein können. Meine Kontaktdaten finden Sie bei uns auf der Internetseite unter „Audi“, dann „Wir für Sie“ und dort unter „Neuwagen“. Leider ist es uns von Qype aus nicht gestattet Ihnen direkte Kontaktdaten oder Links zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund die Beschreibung, wo Sie meine Kontaktdaten finden. Ihre Laura Wöhlermann (Marketingreferentin des Hauses Willy Tiedtke)
*Nachtrag 16.08.2012:
Tatsächlich hat sich der Kundendienst ein Jahr nach meinem Eintrag hier gemeldet. Es gibt einen neuen Kundendienstleiter und dieser nimmt seine Aufgabe sehr ernst. Es gab eine Entschuldigung für den Umgang mit mir zu dem unten geschilderten Fall und eine Wiedergutmachung in finanzieller Form. Somit bin ich nun positiv gestimmt, dass Willy Tiedtke in Zukunft mit seinen Kunden ordnungsgemäß umgeht. So wünsche ich mir das!
Zitat vom 2. Mai 2011:
Dieser Saftladen hat meinen Motor “kaputt repariert”. Nachdem ein von Willy Tiedtke bezahlter Gutachter alle Schuld von dieser Firma abgewiesen hat, hatte ich genug und habe auf eigene Kosten (mehr als 2.000,00 EUR) den Schaden, den Willy Tiedke verursacht hat, auf eigene Rechnung bezahlt. Nie wieder Geschäfte mit diesem Laden machen!!!
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Hallo Mosteffin, da wir erst kurze Zeit im Networking aktiv sind, bitte ich Sie uns die verspätete Reaktion auf Ihren Beitrag zu entschuldigen. Es wäre schön, wenn wir noch einmal über dieses Thema sprechen könnten, um evtl. entstandene Missverständnisse zu beseitigen. Sie können sich gerne jederzeit an mich wenden. Meine Kontaktdaten finden Sie bei uns auf der Internetseite unter „Audi“, dann „Wir für Sie“ und dort unter „Neuwagen“. Leider ist es uns von Qype aus nicht gestattet Ihnen direkte Kontaktdaten oder Links zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund die Beschreibung, wo Sie meine Kontaktdaten finden. Ihre Laura Wöhlermann (Marketingreferentin des Hauses Willy Tiedtke)
Sehr geehrte® Mosteffin, vielen Dank, dass Sie uns diese Chance zur Wiedergutmachung gegeben haben und dieses bewertet haben. Darüber haben wir uns sehr gefreut. Herzliche Grüße, Ihre Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte/r jbraatz, vielen Dank für diese positive Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr. Wir würden eine ausführliche Beschreibung super finden. Viele Grüße, Ihre Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte/r exciterhh, erst einmal möchte ich mich bei Ihnen für das Verhalten der betreffenden Mitarbeiter entschuldigen. Dieses Verhalten ist natürlich nicht angemessen und entschuldbar. Wir werden dafür sorgen, dass so eine Situation nicht erneut vorkommt. Bei Ihrem nächsten Fahrzeugkauf würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance einräumen könnten. Dazu können Sie sich vorerst gerne mit mir oder unserem Gebrauchtwagenverkaufsleiter Herrn Schmuck in Verbindung setzten. Von Herrn Schmuck finden Sie die Kontaktdaten auf unserer Internetseite unter “GW” für Gebrauchtwagen" dann “Wir für Sie” und dort unter dem Standort “Friedrich-Ebert-Damm”. Meine Kontaktdaten finden Sie bei uns auf der Internetseite unter „Audi“, dann „Wir für Sie“ und dort unter „Neuwagen“. Leider ist es uns von Qype aus nicht gestattet Ihnen direkte Kontaktdaten oder Links zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund die Beschreibung, wo Sie die Kontaktdaten finden.
Ich danke Ihnen zusätzlich für den Hinweis auf unsere Parkplatzsituation, wir arbeiten stetig daran und versuchen die Situation Kundengerecht zu verbessern. Viele Grüße, Ihre Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte® Marky 2821,
vielen Dank für Ihren Hinweis auf unser Potenzial bezüglich des Verhaltens unserer Mitarbeiter während der Betriebszeiten. Zunächst entschuldigen wir uns in höflichster Form für das unangemessene Verhalten. Wir haben uns Ihr Anliegen zu Herzen genommen und nicht nur die, in diesem Fall, betreffenden Mitarbeiter sondern alle eindringlich darauf hingewiesen, dass ein Benehmen der von Ihnen beschriebenen Art untragbar ist. Bitte sein Sie versichert, dass das Verhalten dieser beiden Mitarbeiter nicht für unsere gesamte Unternehmung repräsentativ ist. Ihre Laura Wöhlermann
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Sehr geehrte/r wama01
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Diesen nehmen wir gern zum Anlass unseren Service weiter zu Verbessern.
Mit herzlichem Gruß
Dieter Kyrieleis
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Sehr geehrter Holgerjacobs, ich danke Ihnen für das positive Feedback. Wir freuen uns, wenn Sie uns weiterempfehlen würden. Viele Grüße Laura Wöhlermann
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Sehr geehrter Herr dave_the_rave, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das finde ich prima! Wir machen auch genau so weiter. Herzliche Grüße Ihre Laura Wöhlermann
AUTO-TOP Kfz-Reinigung GmbH Helbingtwiete 1, 22047 Hamburg
xy-joy: “Innenreinigung. So ein unfreundliches Service habe ich schon lange nicht gesehen. Frau am Empfang ganz frech. Auch beim telefonieren mit einem ande...” mehr…
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Autohaus C.F. MIRBACH HANSE GmbH
Friedrich-Ebert-Damm 115, 22047 Hamburg
1 Beitrag
Autostyling-Experten Eduard Leonhardt
Helbingstrasse 50, 22047 Hamburg
1 Beitrag
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Sehr geehrter Schwanck2006,
vielen Dank für Ihren positiven Beitrag! Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weiter empfehlen würden. Viele Grüße Laura Wöhlermann