zooplus AG

Ich hätte nicht gedacht, dass zooplus AG so schlecht mit Ihren Kunden umgeht. Ich hatte ein Anti-Bell-Halsband bestellt. Dieser war leider defekt und so schickte ich es zurück. Ich bekam ein Neues, das leider auch defekt war. Dieses habe ich dann auch zurückgeschickt. Ich habe dann erneut ein Neues bekommen, obwohl ich keines mehr wollte. Das Defekte habe ich zurückgeschickt und dachte, alles wäre erledigt aber Pustekuchen! Angeblich hätte zooplus meine Rücksendung nicht erhalten und prompt erhielt ich eine letze Mahnung mit dem noch offenen Betrag. Ich versuchte es telefonisch und per Mail zu klären und dachte die Sache wäre endlich geklärt. Doch kurz darauf bekam ich vom Inkassobeauftragten von zooplus eine saftige Rechnung, die doppelt so hoch war, als der ursprüngliche Preis! Ich rief daraufhin bei zooplus an, und verlangte eine Erklärung, doch ich wurde beschuldigt, auf eine angebliche Mail nicht reagiert zu haben, obwohl ich keine erhielt. Die Mitarbeiterin wurde stets unfreundlicher und machte mich für die Fehler von zooplus verantwortlich! Als ich Sie bat, mir Ihren Vorgesetzten zu geben, meinte sie das würde nicht gehen, sie würde die Sache der Buchhaltung weitergeben. Die würden sich dann bei mir melden. Das Ganze ist sowas von unverschämt! Ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten und nie wieder etwas dort bestellen.

Der Onlineshop von Zooplus ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet. Das Sortiment ist gut sortiert und umfangreich.

Das war es auch schon was ich positives zu berichten habe.

Wir waren auf der Suche nach einem Nagerarium für zwei Wüstenrenner und sind dabei auf eine Aqua-Käfig-Kombi gestoßen. Der Preis schien uns unschlagbar, also haben wir Neujahr direkt bestellt. Heute haben wir den 25.1. und wir warten nach wie vor auf funktionsfähige Ware.

Dabei ist uns ein Fehler unterlaufen. Leider haben wir versucht an eine Packstation liefern zu lassen, was ob der Größe des Paketes nicht möglich ist. Andere Onlineshops weisen bei der Bestellung direkt darauf hin wenn das Paket zu groß für eine Packstation ist – Zooplus nicht. Schade, das hätte uns viel Kummer erspart. Denn Zooplus war, trotz vierer Anrufe und min. drei E-Mails bis heute nicht in der Lage die Lieferanschrift anzupassen. Ergo landet die Sendung jedes Mal bei GLS im Lager und wird dort eingelagert.

Der Käfig wurde inzwischen drei Mal (!!!) komplett zerstört angeliefert. Die Glasplatten lagen übersichtlich zersplittern im Karton. Die Umverpackung spottet jeder Beschreibung. Wer bitteschön stellt einen Metallaufsatz in ein Glasbecken (dünnwändige Platten, ausreichend für den Zweck unzureichend für einen Transport) und fixiert die Einzelteile nicht? Hier ist der Glasbruch beim Transport doch vorprogrammiert! Auch mehrmaliges telefonisches bitten um eine transportsichere Umverpackung blieb bis heute erfolglos. Man hätte keinen Einfluss auf solche Dinge. Bitte? Ich bin selbst für einen namenhaften Multi-Channel-Händler tätig, auch mit einem Dienstleister der unser Lager führt sind solche Kundenwünsche kein Problem. Ganz schwache Performance seitens Zooplus.

Was mich allerdings wirklich auf die Palme bringt ist die Gleichgültigkeit und Ignoranz mit der das „Service-Team“ von Zooplus auf meine Anrufe und E-Mails reagiert, oder besser nicht reagiert. Wie geschrieben haben sie es in fast vier Wochen und div. Anrufen und E-Mails nicht geschafft die Lieferanschrift anzupassen, noch die Ware besser zu verpacken. Bitten meinerseits um Rückrufe wurden ignoriert und durch inhaltslose Textkonserven per E-Mail ersetzt bzw. ganz unterlassen. Servicemitarbeiter glänzen durch Hinhaltetaktiken und das aufsagen von auswendig gelernten Durchhalteparolen und angeblichen Bemühungen. Leider kommt von all der Mühe beim Kunden nichts an.

Inzwischen ist der von uns gewünschte Käfig vergriffen und wir haben eine kleine Variante stattdessen geordert. Den Differenzbetrag wollte man dem Kundenkonto gut schreiben. Auf meine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung (und vor allem ausdrücklichem Wunsch einer Antwort) habe ich bis heute keine Reaktion bekommen.

Wem Service wichtig ist, einen Handelspartner sucht dem der Kunde am Herzen liegt bestellt hoffentlich nicht bei Zooplus.

Zooplus, ein Online-Shop der seinen Namen verdient. Zwar gibt es einige Sachen von dort z.B. über Ebay oder in anderen Shops günstiger, aber bei Zooplus stimmt die Leistung und geht mal was schief so ist das auch kein Problem. Rücksendungen werden problemlos abgeholt und evtl schon bezahltes wieder zurück gezahlt. Lieferung erfolgte bisher immer innerhalb von 2 -3 Tagen und das Gesamtangebot erweitert sich fast ständig, so dass an sich jeder immer wieder etwas neues finden kann. Der von mir vor ca 3 Wo. bestellte Kratzbaum war innerhalb von 3 Tagen bei uns, der Aufbau relativ einfach und wie ich zu meiner grossen Freude feststellen kann ist er sehr, sehr stabil was meine Rabauken um so mehr freut. Das Rabattsystem von Zooplus bietet ebenfalls seine Vorteile für mich als Kunde, denn so kann ich auch hier immer mal wieder so manche 10Eu sparen und auch mal etwas kaufen was vielleicht doch ein wenig teurer ist. Die Homepage ist fast immer gut zu erreichen, das Suchsystem sehr komfortabel und wie schon gesagt die Auswahl einfach riesig. Der Gesamtumfang der Möglichkeiten bezüglich Information, Forum und Gewinnspiele ist ebenfalls kaum auf den ersten Blick erkennbar, wer sich informieren will sollte sich mit dieser Seite doch näher beschäftigen denn es wird viel, sehr viel geboten. Rundum Fazit, wer unbedingt viel sparen will ist hier nicht ganz richtig, wer aber Service und Leistung und Qualität unter einem Hut haben möchte, der ist hier gut auf gehoben und sollte sich von dem einen oder anderen höheren Preis nicht abschrecken lassen, was nicht heissen soll, dass die Waren überteuert sind, denn das sind sie NICHT! Es lohnt sich sicher für jeden Tierhalter mal einen Blick auf diese Homepage zu werfen und wer weiss :) vielleicht findet auch er dort das richtige für sein Tierchen.

Bester Onlineshop für Tierbedarf! Wer mal das Vergnügen hatte bei anderen Anbietern zu bestellen, dem wird das Meckern schnell vergehen. Hab zwischenzeitlich woanders bestellt (auch ein Shop aus München) und warte seit über drei Wochen immer noch auf meine Ware.

Zooplus hat ein tolles Rabattsystem, man bekommt die Sachen schnell, zuverlässig und günstig. Zudem ist der Anbieter extrem kulant und dem Kunden wird schnell geholfen, wenn mal was nicht stimmt. Was bitteschön will man mehr?  

Ich hab eine zeitlang ganz gerne dort bestellt, denn zooplus hat eine große Auswahl. Leider mangelt es SEHR an Bio-Produkten, vor allem im Frostfutterbereich (da gibt es gar nichts). Auch sonst meist nur die billigen Massenwaren (klar, da lässt sich mehr Geld mit verdienen). Das ist aber nicht das, was ICH will. Und ich denke, so geht es auch noch anderen. Man könnte ja zumindest die Schrottwaren um die hochwertigen Produkte erweitern. Teilweise ist das ja im Dosenfutterbereich auch schon geschehen.

Der Kundenservice ist meist kulant, aber man muss die richtigen Artikel reklamieren. Dosenfutter kam bisher IMMER in völlig zerdötschten Dosen bei mir an. Das lag daran, dass die Dosen lose in einem riesigen Karton verschickt wurden. Bei anderen Versandhäusern hatte ich diese Problem nicht. Man sollte die Dosen in kleine Kartons stecken und auspolstern. Teilweise waren sie nämlich so verbogen, dass sich der Deckel nicht mehr öffnen ließ. Zooplus wollte Fotos von der Ware. Habe ich geschickt. Dann sollte ich die Ware zurücksenden. Habe ich gemacht. Und was passierte? Nichts!!! Wochenlang habe ich immer wieder nachgefragt. Angeblich seien die Dosen zur Klärung zum Hersteller geschickt worden. Das ist jetzt ca. ein halbes Jahr her. Keine Entschädigung, keine Erstattung, nichts.

Hier kaufe ich definitiv nichts mehr!

Kaufen seit Jahren online ein.. Der Shop ist toll bis etwas kaputt geht und man das Geld zurück haben möchte. ich habe ewig gekämpft, wurde von seltsamen Osteuropäern am Telefon hingehalten und bekam Standardmails. Ich habe am Ende dann doch mein Geld erhalten und habe meinen Account gelöscht! Zusatz: mitunter wurden Rechnungen als “Füllmaterial” benutzt und kamen dementsprechend hier an!!! Foto folgt

Wir haben 8 Agaporniden und verwöhnen diese nach Strich & Faden = wir sind immer auf der Suche nach Leckereien, neuem Zubehör für die Volieren, Tiermedizin, vernünftigem Futter . . . und hier sind wir fündig geworden!
Dazu noch kompetenter und freundlicher Service, wenn man mal Fragen hat, kurze Lieferzeiten = rundum perfekt! Herzlichen DANK!!!!

Moin Moin,

so ich habe jetzt auch zum erstenmal hier bestellt und bin durchaus Angetan. Habe mir was ich nicht mache über DayliDeal einen Gutschein geholt aber ich denke das tut ja nicht´s zur Sache. Der Onlineshop ist gut aufgeteilt und übersichtlich , habe alles gefunden was ich für meine beiden Katzen brauche ab in den "Warebkorb" zur Kasse und ab ging die Bestellung und war auch am nächsten Tag da . Ich werde gerne hier wieder bestellen weil ich dadurch mit den Weg ins Geschäft erspare und habe auch etwas Ersparnis bei dem Kartzenfutter ! Viel Spaß bei Einkaufen !

Bestelle schon seit Jahren bei Zooplus, bester Onlineanbieter für Tierbedarf.Tolles Rabattsystem, schnelle Lieferung und nettes Punktesystem.Immer absolut zufrieden. Jede Rechnung hat bisher gestimmt. Sofortige Information per email über die Bestellung, Versand und Lieferung.
Einfach nur toll.

Super Online-Shop für Tierzubehör. Kaufe dort regelmäßig meine Wärmelampen für das Terrarium. Die Lieferung ist meistens schon am nächsten Tag da. Den telefonischen Kundenservice kenne ich bislang nicht, der Service per E-Mail ist in jedem Fall überaus freundlich. Rückstellung einer Rechnung (vergessen zu zahlen, Erinnerungsmail erhalten aber im Krankenhaus ohne TAN Liste) war überhaupt kein Problem und wurde anstandslos von Zooplus erledigt. Bin sehr zufrieden und werde evtl. in Zukunft nicht nur mein Terrarienzubehör sondern ggf. auch Futter für die Geckos und mein Kaninchen bestellen.

Amazon für Tier. Praktisch.

Alle achtung ganz klasse Shop für Tierfreunde, Donnerstag gegen Mittag ein Terrarium mit diversem Zubehör bestellt und überraschend hat schon Freitag ebenfalls gegen Mittag der DHL Mensch bei mir geklingelt. Schneller geht nun wirklich nicht und die Preise waren auch wesentlich besser als alles in meiner näheren Umgebung. Das war sicherlich nicht meine letzte Bestellung dort.

Große Auswahl, sehr übersichtlich sortiert. Bestellung bequem von der Couch – sehr komfortabel. :)

Die Lieferung ist eine logistische Meisterleistung, heute bestellt, meist am nächsten Tag schon da. Da kann man echt nicht meckern, zumal man sich das Geschleppe spart.

Eine Zeitlang gab es Probleme mit der Verpackung, da einfach alles – egal wie wenig – in ein Riesenkarton geworfen wurden ohne Rücksicht auf Verluste. Das hat sich mittlerweile gebessert.

Fazit: Ich möchte es nicht mehr missen.

Eigentlich hätte ich Zooplus gern die vollen 5 Sterne vergeben,- aaahaber,……. Letze Woche habe ich wie üblich eine etwas größere Bestellung aufgegeben. (Ich kam über das Katzenspreu bestellen an Zooplus. wirklich prima Sache, wenn man die Tonnen an Katzenspreu nicht selbst tragen muss. Inzwischen bestelle ich eigentlich fast alles für meine beiden “dicken Damen” bei Zooplus, nur ab und zu kaufe ich noch in anderen Tiergeschäften, weil es bei Zooplus oft die kleineren Größen nicht gibt. Aber das stört nicht weiter)
Ich bestellte 4 × 15 l Katzenspreu, drei neue Katzentoiletten, zwei 300 g Tüten Trofu, und diverse andere Kleinigkeiten. Geliefert wollte ich alles per GLS haben, da ich mit der DHL immer wieder Schwierigkeiten habe.(Postzusteller kloppt beinahe die Haustür kaputt, wenn nciht schnell genug der Öffnungssurrer gedrückt wird o.ähnl.)
Die Lieferung wurde zu meinem Ärger aufgeteilt, Katzenspreu über DHL ?! warum darf ich wählen, wenn es nicht berücksichtigt wird. Die Katzen toiletten und der Rest kamen über die GLS.
Normalerweise erhalte ich per Email jedesmal eine Benachrichtigung wenn die Pakete versendet werden, mit Sendungsnummer, dann kann man sehen, wann die Pakete kommen und es so einrichten, dass die Pakete abgenommen werden können. Dies war diesmal nciht der Fall, am Montag kam ich kurz nach Mittag heim. An der Haustür klebte ein Zettel von GLS. ich dürfte mir in den nächsten 9 WErktagen meine Lieferung in einem Blumengeschäft abholen und zwar “J – WE – DE” (Janz weit draußen). Das habe ich inzwischen auch gemacht, da ich zur Zeit kein Auto habe mit einem Hackenporsche und Klebeband. DEr Karton war ca. 1,20m x 60 cm x60cm . Also ein Riesenteil. Öffentliche Verkehrsmittel konnt ich bei dieser Kartongröße nicht benutzen, und so zuckelte ich, in Begleitung( Gott sei Dank) ca. 2 km mit diesem riesen Drum nach Hause. Ich bin ganz schön bedient. Ach ja, die zwei Karton Katzenspreu wurden dann auch noch geliefert, und der Postbote Riss wie gehabt wieder fast die Tür aus der Verankerung wie ein Bekloppter (entschuldigung, aber zu ist zu,-) . Ich hab mich zwar inzwischen schon etwas beruhigt und denke, es liegt wohl am Oktoberfest, dass dieser mÜnchner Betrieb die letzte woche nicht so gut funktioniert hat wie sonst immer. Aber Wenn das nochmal so aussieht mit der Lieferung, ist es für mich einfacher mir gleich meine sachen im Zoofachgeschäft selbst zu holen. Dann muss ich mich auch nicht mit diesem Paketboten von der DHL rumärgern. Ja und dann verzichte ich auch freiwillig auf die Ganzen vergünstigunge die ich inzwischen von Zooplus bekommen.
2% wegen Abbuchung im Lastschriftverfahren
5% Sammelbestellerrabatt
3 % Sparplan bei Zooplus, und die vielen teilweise tollen Angebote, für die ich auch diese Prozente bekomme. Aber was nützt es mir, wenn der Service nicht mehr stimmen sollte?!

Echt klasse Internetshop. Habe dort letzte Woche das erste Mal etwas bestellt. Top Service. Die Sachen waren nach 3 bzw. 4 Tagen schon da. Preis zum Einzelhandel war sehr gut. Der Shop ist gut aufgemacht und leicht zu bedienen. Kann man nicht meckern. Nur die Suchfunktion könnte etwas besser sein.. sonst hätte es 5 Sterne gegeben.

Seit wir unseren Wuffi haben, bestelle ich das Futter bei Zooplus im Intenet, also seit jetzt gut 2 Jahren. (Katzenfutter für unsere Prinzessin natürlich gleich mit, aber für sie allein hatte sich das vorher nicht so recht gelohnt).

Die Bestellung geht problemlos. Einmalig ein "Konto" anlegen und dann immer wieder bestellen. Für jeden Einkauf bekommt man Punkte gutgeschrieben, die man innerhalb von 12 Monaten gegen bestimmte Kleinigkeiten wieder einlösen kann. Schlaues System irgendwie. ABER: man sammelt schnell Punkte. Hat man 250 erreicht, können die für den Tierschutz gespendet werden - jeden Monat ein Futterpaket für ein anderes Projekt oder Tierheim.

Bisher hatte ich noch keine Schwierigkeiten mit den Bestellungen, die Pakete kommen auch immer in sehr sehr kurzer Zeit hier an.
Die Verpackung wäre verbesserungsbedüftig - in den oftmals viel zu großen Kartons kommt alles ein wenig durcheinandergeschaukelt an, bis heute aber alles noch heil. Als ich kürzlich bei der Bestellung einen Gutschein einlösen wollte, funktionierte das nicht. Natürlich war ich ziemlich angesäuert und schrieb abends eine Mail an den Vertrieb. Die antworteten gleich am nächsten Tag, dass man den Gutschein berücksichtigen werde und entschuldigten sich dafür. Was will man mehr?

Hier habe ich auch schon so manch andere Dinge erstöbert wie diverse Kämme, Bürsten, Spielzeug und sonstiges Zubehör für Wuffi und die Prinzessin.
Hilfreich sind die Bewertungen, die man zu allen Produkten schreiben kann. Klar, bei Futter ist das nicht immer sinnvoll, wir wissen ja, wie unterschiedlich unsere Fellnasen da sein können - was dem einen schmeckt ist für den anderen total BÄH. Aber bei anderen Zubehörteilen finde ich die Bewertungen sehr sinnvoll.

Extrem schnelle Lieferung, guter Service, eine Riesenauswahl und dazu noch günstige Preise und es gibt auch ab und richtige Schnäppchen da.
Letzte Woche für das Katerchen einen Kratzbaum bestellt B-Ware. Statt 130 Euro nur noch für 50 Euro, abzüglich Rabattgutschein und dann noch Ermäßigung da ich über Bankeinzug bezahl. Lieferung erfolgte 3 Tage später, der Kratzbaum ist absolut in Ordnung, obwohl als B-Ware beschrieben. Und der kleine Racker ist glücklich :-)

Immer wieder gerne!

Seit ca. zwei Jahren kaufe ich für meine Katze regelmäßig und fast alles bei Zooplus über das das Internet.

PRO:
+ keine Versandkosten ab 19,- Euro Warenwert
+ überwiegend attraktive Preise
+ ungewöhnlich schnelle Lieferung
+ Vorteilsprogramme
+ ansprechende Homepage
+ übersichtlicher Account

CONTRA:
- Einmal wurde meine Bestellung vergessen und erst auf zweifaches Bitten hin geliefert, leider 14 Tage zu spät. Ich hatte eine Entschuldigung erwartet, leider vergeblich.
- Die Kartons, in denen die Ware verschickt wird, sind nicht sehr stabil. Ich habe es bereits mehrfach erlebt, dass ein Karton unterwegs auf- bzw. kaputtgegangen ist. In zwei Fällen hat sich DHL deswegen bei mir über Zooplus beschwert. Einmal war nicht nur der Karton, sondern auch die Tüte der darin enthaltenen Katzenstreu beschädigt. Als ich das Paket von DHL angenommen habe, war nicht mehr viel Katzenstreu in der Tüte, dafür im Treppenhaus. Das habe ich bei Zooplus reklamiert und prompt eine Ersatzlieferung erhalten.

Unter´m Strich und im Vergleich zu anderen Shops kann ich Zooplus sehr empfehlen! Ich bestelle dort sehr gerne und habe auch schon für Freunde mitbestellt, die sich vielleicht bald einen eigenen Account einrichten.

Seit längerer Zeit bestelle ich als treu ergebene Futtersklavin das Futter für unsere Samtpfoten, sowie diversen "Wellnessbedarf" für die Stubentiger und auch diverses Aquariumzubehör.

Ich bin bislang hoch zufrieden, die Lieferung erfolgt schnellstens und die Preise sind angemessen bis günstig. Dazu kommt die Versandkostenfreie Lieferung ab 20.00 €.

Als es vor kurzem einmal eine Reklamation wegen verdellter Katzenfutterdosen gab, bot man schnell und unkompliziert eine faire Teilrückerstattung ohne Rücksendung der beschädigten Dosen an. Mehr kann man wirklich nicht erwarten.

Weiter so!

Haben früher immer Online bestellt. Mittlerweile kaufen wir bei den Händlern unseres Vetrauens ein. Der Shop ist Übersichtlich Gruppiert und leicht zu bedienen. Die Abwicklung von Bestellung bis Lieferung ist einfach und schnell.