Nachdem ich nun sicher sicher und ohne Probleme von meiner letzten Reise zurück bin, überarbeitete ich diesen Artikel noch einmal und gab einem Stern mehr als ursprünglich. Grund dafür ist vor allem das sehr freundliche Personal, das sich diesmal wirklich toll verhalten hat und meine Reise selbst fast perfekt verlief.
Davor war ich jedoch alles andere als begeistert und bereute es schon wieder einen Flug mit Ryanair gebucht zu haben. Mit kaum Geld und der Notwendigkeit möglichst nahe und kurzfristig in meine Heimat zu fliegen, schien mir Ryanair am sinnvollsten. Der Grund für meine Heimreise war ein Bänderriss, der es mir hier erschwerte etwas zu tun. Dabei hatte ich nicht bedacht, dass ich nicht nur zum Flughafen, sondern auch zum Gate gelangen muss, mit zwei Krücken und ein wenig Gepäck. Vermutlich jede andere Hotline bietet für solche Fälle einen Service an, so auch Ryanair. Für maximal vier eingeschränkte Fluggäste pro Flug gibt es diesen Service. Gebucht werden sollte dieser Service am Tag der Buchung über eine Hotline, die man jedoch nicht erreichen kann. Kein Wunder, denn es handelt sich bei dieser Nummer (für Flüge von Irland) um eine Nummer, die für alle Anfragen von der Buchung bis zur Stornierung gewählt werden kann. Wie alles zusätzliche bei Ryanair ist diese Nummer unglaublich teuer. Auf der Website wird kein genauer Preis angegeben, man nennt es “National Rate” und mein Handyguthaben war schnell leer. Mein Freund versuchte es auch einmal, legte dann auf, als ihm Kosten von 1,75 pro Minute genannt wurden. Ich glaube für Deutschland gibt es für solche Fälle jedoch auch eine 0180 Nummer, die hat mir hier jedoch nicht viel gebracht.
Auch davor waren meine Erfahrungen mit Ryanair nicht so gut. Versteckte Kosten, Verspätungen nehme ich schon gar nicht mehr ernst. Was mich jedoch störte, ist dieser nicht vorhandene Service bei jeder Art von Problemen.
Für die Weihnachtsferien hatten mein Freund und ich Hin- und Rückflüge von Dublin nach Deutschland gebucht. Für mich selbst buchte ich später jedoch einen neuen Hinflug, da ich arbeiten musste.
Mein Freund fuhr deshalb alleine zum Flughafen und erlebte dort sein blaues Wunder. Ihm wurde mitgeteilt, dass er sich nicht auf der Passagierliste des Fluges befindet. Später stellte sich heraus, dass es Probleme bei der Kartenzahlung gegeben hatte. Somit alles sein Schuld, da er die falsche Karte verwendet hatte. Die Tatsche, dass er eine Bestätigungsnummer und eine Bestätigungsemail erhalten hatte und nie über irgendwelche Zahlungsschwierigkeiten informiert wurde, interessierte keinen. Nach einigen Gesprächen, bot man ihm an, doch nun den Flug zu bezahlen, bis dies jedoch möglich gewesen wäre, war sein Flug weg. Anschließend wurde ihm großzügigerweise ein Flug für den nächsten Tag angeboten, nach Frankfurt Hahn anstatt nach Baden-Baden für 200 Euro und Rückflüge hätten wir damit auch noch nicht gehabt. Ich versuchte in der zwischen Zeit die Hotline zu erreichen. Die Nummer der deutschen Hotline konnte verständlicherweise bei Kosten von 62 Cent pro Minute von der Arbeit nicht erreichen. Bei der irischen Hotline versuchte ich es 25 Minuten lang und bekam keinen Ansprechpartner, hörte mir stattdessen Werbung für Hertz Mietwägen an.
Am Ende buchte ich einen neuen Hinflug für meinen Freund. Dadurch konnte er leider erst zwei Tage später nach Deutschland fliegen. Wir buchten zwei neue Rückflüge einen Tag später als geplant, dehalb musste mein Freund seine Firma anrufen und mitteilen, dass er in Deutschland festsitzt, weil der Tag davor inzwischen ausgebucht war und ein alternativer Flughafen wie Friedrichshafen so früh nicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar war. Am Ende war unsere Reise nicht viel teuer, auch deshalb, da ich für mich einen zusätzlichen Hinflug gebucht hatte. Es war eine Menge Aufregung und Ärger. In meinen nächsten Weihnachtsferien werde ich vermutlich nicht mehr mit Ryanair fliegen. Zu gross ist mir da das Risiko nicht nach Hause zu kommen oder ein Vermögen zahlen zu müssen und dadurch alles andere als einen billigen Flug zu haben.