QYPE*

Neben dem ausgezeichneten Kundenservice in den Haspa-Filialen bietet dieses Kreditinstitut auch noch einen speziellen Service für Kunden, die einen persönliche, maßgeschneiderten Bedarf in Finanzangelegenheiten nachfragen.

Dafür gibt es an einigen Plätzen sogenannte “Individualkunden-Center”, eines davon am Erdkampsweg an die dortige Filiale angegliedert. Hier werden die von dort betreuten Kunden in einem separatem Bereich, dessen Zugang von der Filiale getrennt ist, persönlich von einem zuständigen Betreuer beraten und in allen Finanzangelegenheiten begleitet. Er (oder sie) kennt seinen/ihren Kunden in allen Details und ist somit in der Lage, seinen Bedürfnissen jederzeit gerecht zu werden.

Durch diese enge Betreuung können sehr spezielle Produkte angeboten und vor allem der Bedarfsstruktur des Kunden sehr genau entsprochen werden. Außerdem ist bei den Kundengesprächen kein Zeitdruck vorhanden, kein anderer Kunden “steht einem im Nacken”. Hinzu kommt, dass die dortigen Kundenbetreuer von sich aus aktiv werden, wenn sie meinen, mit dem Kunden Kontakt aufnehmen zu sollen. Keine passive Haltung also, sondern eine aktive Kundenbetreuung.

Da ich selbst aus der Branche bin, kann ich gut beurteilen, wie ausgezeichnet die dortige Arbeit insbesondere im Vergleich zu anderen Kreditinstituten ist.

Es müssen allerdings gewisse persönliche Voraussetzungen gegeben sein, um in diesem Individual-Bereich betreut zu werden. Andererseits - für das tägliche Routinegeschäft ist die angeschlossene Filiale hervorragend besetzt und bietet dem “Standardkunden” einen ausgezeichneten Kundenservice.

Das Individualkunden-Center am Erdkampsweg wird derzeit von Frau Schreiter geleitet, die sehr offen, unverkrampft und sympathisch ihre Kunden begleitet. Nennen möchte ich auch noch Herrn Thorsten Panczak, der mit einem breiten Finanzwissen und einer sehr persönlichen, menschlichen und bedarfsgerechten Art seine Kunden betreut.