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Bewertung zu Tchibo Privat Card von judi

Tchibo Privat Card, 28062 Bremen

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judi

Kompliment judi (31.10.2007)

Tchibo ist an sich toll. Gute Produkte, angemessene Preise. Ein Unternehmen auf ständigem Expansionskurs. Nun hat Tchibo auch eine Kundenkarte. Die Tchibo PrivatCard. Ganz neu und für acht Euro Jahresgebühr. Mir kommt die Karte wie eine Betaversion vor und ich bin der Versuchsproband.

Ich wollte im Online-Shop von Tchibo ein XXXL-Kissen bestellen. Dieses war nicht in den Tchibo-Shops erhältlich. Bei einer Mitgliedschaft im PrivatClub wurde ein Preisnachlass versprochen.

Dabei stellte ich fest, dass mein Nachname auf der Karte falsch geschrieben ist. Dadurch ist mir kein Online-Login möglich (Da ich nun zwei Kundennummern habe, eine mit PrivatCard und falschem Namen und eine ohne PrivatCard und richtigem Namen).

Meiner Email folgt eine idiotensichere Erklärung für den Login, wenn man nur die richtigen Daten zum Namen hätte. Erneuter Anruf meinerseits und eine weitere Email. Die Antwort mit endlich richtigen Zugangsdaten erhalte ich nach zwei Wochen. Eine neue Karte kommt ebenfalls nach zwei Wochen, jedoch mit erneut falschem Namen trotz richtigen Namen auf dem Anschreiben. Die Ware ist immer noch nicht da und der Preis online nach meiner Berechnung nicht richtig.

Die Bestellung hatte ich Wochen später storniert. Nun Monate später habe ich immer noch keine neue Karte erhalten, kann mich jedoch wenigstens online einloggen.
Verlängern werde ich meine Mitgliedschaft nicht.

..und ich glaubte online bestellen ist einfach.
Anerkennend muss ich sagen, ich dachte auch immer es heißt Tschibo.

Stichworte online, tchibo, bestellen, kundenservice, login, privatcard

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Kommentare (9) Bedenklicher Inhalt?

Kommentare:

pevaue

22.05.2007, 16:15

Oh Schreck, grausam. Ich hasse solche online-Torturen. Wofür dann gleiczwei Sterne?

judi

22.05.2007, 17:09

Mit den Tchibo-Produkten bin ich wirklich zufrieden. Das Konzept der Karte ist auch ganz verlockend, sonst hätte ich sie mir ja nicht bestellt. Produktvorschau, Gutscheine und günstiger Kaffee. Perfekte Kundenbindung. Kunden, die um noch mehr zu sparen, noch mehr kaufen müssen.
Leider magelt es bisher am Service.
Nicht in den einelnen Tchibo-Shops, aber online, bei der Hotline und im Cardservice.

Starbunny

24.05.2007, 13:06

Meine Frau hat auch so eine Karte, da lief bislang immer alles 1A.
Die Informationen per eMail sind schnell und interessant,
die Onlinebestellung hat bislang problemlos funktioniert.
Bleib am Ball *Judi*, das war bestimmt eine Ausnahme.........

zombiewolfer

17.06.2007, 15:28

Hallo Judi, normalerweise kann man über Tchibo wirklich nix schlechtes sagen-aber Schuster bleib bei deinen Leisten- wäre hier auch angebracht. Wenn Tchibo bei seinem Kaffee und nur ein paar wenigen Zubehör geblieben wären, würde nicht so viel schief laufen. Man muß zwar mit der Zeit gehen, dann aber bitte so, daß nicht irgendwelche Torfnasen auf Billigst-Lohnniveau im Kundenservice hocken. Übrigens nicht nur ein Problem bei Tchibo!

judi

18.06.2007, 08:31

Jetzt fast einen Monat nach diesem Beitrag, habe ich immer noch keine dritte Karte mit richtigem Namen erhalten. Das Produkt habe ich letzte Woche storniert. Der Zulieferer hatte Lieferschwierigkeiten und es stand immer noch nicht fest, wann diese behoben sind.
Als Entschädung dafür hätte ich einen 5 Euro Gutschein erhalten, aber erst nach Auslieferung. Das bedeutet, ich könnte diesen erst bei einer weiteren Bestellung einlösen.
Ist ja in Ordnung ein paar Torfnasen im Kundenservice zu haben, das reicht zur Annahme von Bestellungen, aber es sollte doch ein paar Mitarbeiter geben mit mehr Kompetenzen.

zombiewolfer

18.06.2007, 12:46

Nee,nee, das geht nicht. Das würde erstens mehr Kosten und vorallem , einer mit Kompetenz würde ja merken, daß sein Vorgesetzter noch eine viel größerer Schnarchzapfen ist. Also wohl keine Änderung in Sicht! Parllelbeispiel haben wir bei der Telekom,gelle?!
Aber jetzt kannst du wenigstens mit deinem Vermögen (Gutschein) dir die Welt kaufen. Ich sag ja immer schon, der Kunde muß so gut behandelt werden daß, er nicht wieder kommt und weitere Arbeit verursacht, so hat man mehr Zeit für Anderen!

judi

19.07.2007, 16:01

Nun fast zwei Monate später habe ich immer noch keine dritte Karte mit meinem richtigen Namen bekommen und werde diese wohl auch nicht mehr bekommen. Meine Mitgliedschaft werde ich deshalb auch nicht verlängern.

zombiewolfer

20.07.2007, 12:38

Mach doch mal ne Freundschaftswerbung mit deinem richtig geschriebenen Namen, mal sehen obs funktioniert. Eben die Karte neu mischen...

judi

20.09.2007, 16:28

Meine Freunde sollen auch meine Freunde bleiben.
Im System bin ich inzwischen auch mit dem richtigen Namen drin, nur eine neue Karte habe ich immer noch nicht erhalten.
Den Typ hättest du mir früher geben sollen, dann hätte ich zwei Karten gehabt und hätte doppelt sparen können. Wow.